Europa Factor, consapevole del valore della formazione, prevede un processo di training di inserimento e continuo, il primo organizzato in due fasi, che permette alla risorsa di acquisire le conoscenze indispensabili per lavorare in modo efficiente ed efficace, ed il secondo organizzato da periodiche sessioni di aggiornamento su modalità operative, comportamentali e sulle disposizioni normative di riferimento. Team interno dedicato a ciascuna Società Cliente, composto da personale esperto, specializzato per ramo di attività.
Training in Aula
Durata: 1 Settimana
Contenuti della Formazione
- Presentazione azienda
- Informazioni sulla normativa riguardante la contrattualistica, il credito, le obbligazioni dei debitori e dei terzi obbligati, le conseguenze civili dell’insolvenza nonché le azioni che può intraprendere il creditore
- Normativa Antiriciclaggio e Privacy e relativi adempimenti
- Tecniche di comunicazione persuasiva e focus sulle caratterizzazioni dei vari tipi di debitori e conseguente approccio da adottare per la negoziazione e la relativa gestione della trattativa
- Funzionamento dei CRM aziendali (CG32 )
- Descrizione del prodotto da gestire ed obiettivi del gruppo di lavoro a cui il candidato è stato assegnato, come pianificare le attività
- Descrizione del rintraccio (verifica codice fiscale/partita iva, analisi del debitore, illustrazione dei motori di ricerca)
- Analisi specifica delle contestazioni/reclami e metodologia per la risoluzione
- Test e feedback
Training on the job
Durata: 1 Settimana
Contenuti della Formazione
- Assegnazione al candidato di un account provvisorio per accesso ai sistemi informativi aziendali e di un portafoglio di pratiche da gestire sulla base delle nozioni acquisite
- Inserimento in un gruppo di lavoro
- Affiancamento a risorsa Senior
- Test e feedback
- Comunicazione alle HR circa l’idoneità e successivo step formativo con assegnazione al tutor e proseguimento dell’affiancamento per le successive 6 settimane